- 實(shí)訓(xùn)目的
《網(wǎng)店客服》是電子商務(wù)專業(yè)的核心課，也是一門面向職業(yè)崗位實(shí)訓(xùn)課程。通過(guò)本次實(shí)訓(xùn)，培養(yǎng)學(xué)生掌握網(wǎng)店客服的必備理論知識(shí)和操作技能，培養(yǎng)學(xué)生獲得與網(wǎng)店客服相關(guān)的學(xué)習(xí)能力、操作能力，強(qiáng)化學(xué)生的實(shí)踐、交流溝通能力。另外通過(guò)引入企業(yè)真實(shí)實(shí)踐項(xiàng)目，結(jié)合企業(yè)進(jìn)課堂培訓(xùn)，使同學(xué)們更加了解真實(shí)工作環(huán)境，提升專業(yè)認(rèn)知，提升同學(xué)們的職業(yè)素養(yǎng)，以便在未來(lái)能夠更好的勝任網(wǎng)店客服工作。
- 實(shí)訓(xùn)安排
| 校區(qū) | 實(shí)訓(xùn)班級(jí) | 實(shí)訓(xùn)形式 | 周次 |
| 華僑校區(qū) | 17電商1班 | 校內(nèi)實(shí)訓(xùn)一周，包括:
企業(yè)入校培訓(xùn)2天+模擬實(shí)訓(xùn)任務(wù)3天 |
第18周
（企）1.2-1.3 |
| 17電商2班 | 第19周
（企）1.7-1.8 |
||
| 太和校區(qū) | 17電商3班 | 校內(nèi)實(shí)訓(xùn)一周，包括:
企業(yè)入校培訓(xùn)2天+模擬實(shí)訓(xùn)任務(wù)3天 |
第14周
（企）12.3-4 |
| 17電商4班 | |||
| 17電商5班 | 第15周
（企）12.10-11 |
||
| 17電商6班 | |||
| 17電商7班 | 第16周
（企）12.15-17 |
||
| 17電商8班 | |||
| 17電商9班 | 第17周
（企）12.24-25 |
?
- 雙十一實(shí)踐安排
| 9月26日 | 下午4:00-5:30，企業(yè)入校，開展雙十一客服實(shí)踐宣講會(huì)。 |
| 9月26日-
10月7日 |
各班預(yù)報(bào)名。 |
| 10月8日-
10月19日 |
安排學(xué)生參加企業(yè)面試，確定培訓(xùn)名單50名。 |
| 10月22日-
11月2日 |
參加培訓(xùn)的同學(xué)，下午停課參加培訓(xùn)。 |
| 11月5日-
11月8日 |
參加雙十一實(shí)踐的同學(xué)，全天停課，進(jìn)行強(qiáng)化培訓(xùn)上線實(shí)操。 |
| 11月9日
11月30日 |
根據(jù)企業(yè)排班安排，輪崗上機(jī)實(shí)踐。 |
四、校內(nèi)實(shí)訓(xùn)周安排
| 節(jié)次 | 企業(yè)培訓(xùn) | 教師指導(dǎo) | |||
| 周一 | 周二 | 周三 | 周四 | 周五 | |
| 1-2 | 淘寶天貓規(guī)則 | 溝通技巧+打字測(cè)試 | 任務(wù)介紹
學(xué)生分組 |
編制售前客服話術(shù) | 完善任務(wù) |
| 3-4 | 促銷咨詢與活動(dòng)設(shè)置 | 客服數(shù)據(jù)監(jiān)控 | 產(chǎn)品分析
制作產(chǎn)品知識(shí)手冊(cè) |
編制售后維護(hù)話術(shù) | 撰寫實(shí)訓(xùn)報(bào)告 |
| 5-6 | 客戶分析
產(chǎn)品銷售技巧 |
客戶關(guān)系管理 | 制作FAB銷售卡 | 模擬接待 | / |
 。
 。
 。
以下是對(duì)其中 3 所學(xué)校的特色介紹：
